Políticas de envío

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables después de recibir la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.

En periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas de temporada, los tiempos de preparación pueden verse ligeramente afectados.

Tiempos de envío

Trabajamos con proveedores internacionales y, por ello, los tiempos de entrega pueden variar según el destino y la disponibilidad logística.

España

• Entrega estimada: entre 5 y 12 días laborables.

Europa

• Entrega estimada: entre 6 y 15 días laborables.

Internacional

• Entrega estimada: entre 7 y 20 días laborables.

Estos plazos son aproximados y pueden verse afectados por causas ajenas a nuestra empresa, como retrasos aduaneros, incidencias del transportista o periodos de alta demanda.

Costes de envío

Los gastos de envío se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.

Ofrecemos:

• Envío estándar.

• Promociones de envío gratuito en determinados productos o pedidos mínimos.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el método de envío lo permita.

El seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días en actualizarse tras la salida del pedido.

Retrasos y problemas logísticos

No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por:

• Aduanas.

• Incidencias meteorológicas.

• Huelgas o problemas logísticos del transportista.

• Información incorrecta proporcionada por el cliente.

En caso de retraso excesivo, nuestro equipo de soporte ayudará al cliente a localizar el pedido y encontrar una solución adecuada.

Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío es correcta antes de finalizar la compra.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta:

• El cliente podrá asumir los costes de reenvío.

• No se garantizará el reembolso de los gastos de envío originales.

Pedidos perdidos o dañados

Si un pedido llega dañado o no se recibe dentro del plazo razonable estimado, el cliente deberá contactar con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente.

Cada caso será revisado individualmente para ofrecer una solución adecuada, como reemplazo o reembolso parcial/completo cuando corresponda.

Aduanas e impuestos

En algunos pedidos internacionales pueden aplicarse impuestos, aranceles o tasas aduaneras adicionales.

Estos costes serán responsabilidad del cliente, salvo indicación contraria en la página del producto.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con los envíos, el cliente puede contactar con nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico indicado en la tienda.